Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — DOSIS DEPORTIVA

En Dosis Deportiva nuestro compromiso es ofrecerte productos de la más alta calidad y un servicio transparente. Nuestra política de devoluciones y cambios tiene una vigencia de 30 días corridos desde la fecha de recepción de tu pedido.

1. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Para que un artículo califique para una devolución o cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar nuevo, sin uso y exactamente en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Debe conservar su embalaje original, etiquetas, accesorios y sellos de seguridad intactos.
• Debe presentarse el comprobante de compra o número de pedido emitido por Dosis Deportiva.

2. Productos Exentos de Devolución

Por estrictas razones de salud pública, higiene y seguridad de nuestros clientes, los siguientes productos no son elegibles para devolución por cambio de opinión o retracto una vez abiertos:

• Suplementos alimenticios, nutricionales o deportivos cuyo sello de seguridad o empaque hermético haya sido abierto, roto o adulterado.
• Artículos de cuidado personal, bienestar íntimo o sanitarios.
• Tarjetas de regalo virtuales (Gift Cards).

3. Productos Defectuosos, Dañados o Erróneos (Garantía)

Si recibes un producto con daño de fábrica o que sufrió averías durante el traslado:

• Escríbenos a contacto@dosisdeportiva.cl dentro de los primeros días de recibido, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o videos claros que evidencien el problema.
• Una vez evaluado y aprobado el caso por nuestro equipo, coordinaremos el reemplazo del producto sin costo adicional para ti o la emisión de tu reembolso total.
• Por favor, no envíes ningún producto de vuelta sin previa confirmación e instrucciones de nuestro equipo de soporte.

4. Procedimiento de Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto en nuestra bodega/oficina, te enviaremos una notificación vía correo electrónico confirmando la aprobación o rechazo de tu solicitud.

Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente a tu tarjeta de crédito, débito o cuenta bancaria original dentro de los días hábiles estipulados por la entidad emisora de tu medio de pago (generalmente entre 5 y 10 días hábiles).

5. Reembolsos Tardíos o Pendientes

Si transcurrido el plazo aún no ves reflejado el monto:

• Revisa nuevamente los movimientos de tu cuenta bancaria o extracto de tarjeta de crédito.
• Comunícate con tu banco o entidad financiera; en ocasiones existe un período de compensación previo a la publicación del saldo.
• Si tras realizar estos pasos sigues sin recibir tu dinero, contáctanos de inmediato en contacto@dosisdeportiva.cl para rastrear el estado del comprobante.

6. Logística y Envíos de Devolución

Para cualquier devolución autorizada por nuestro equipo de soporte, el paquete debe remitirse a la siguiente dirección comercial:

Dosis Deportiva
Av. Providencia 1208, Oficina 207
Providencia, Región Metropolitana de Santiago, Chile.

Salvo casos atribuibles a fallas de fábrica o errores en el despacho por parte de Dosis Deportiva, el cliente será responsable de los costos de envío asociados a la devolución de su producto. Recomendamos utilizar siempre servicios de encomienda con número de seguimiento para asegurar la correcta entrega del envío.